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3月12日，為期40天的2018年春運工作圓滿收官。宿遷交通集團所屬宿汽集團按照“以人為本、安全第一、服務至上、保障有力”的總體要求，保質(zhì)保量地完成了春運各項工作任務。
據(jù)統(tǒng)計，春運期間，宿汽集團共安全運送旅客26.9萬人次，發(fā)送班車19200余班次，加班 280余班次。旅客流向主要以南京、蘇州、無錫、常州、泰州、揚州、南通、淮安等方向為主，務工、學生返程、探親訪友、出游流等客流交織。
精心組織，科學部署
春運期間，宿汽集團加強春運組織領導和現(xiàn)場指揮工作，成立由總經(jīng)理任組長，分管領導任副組長，各有關處室負責人為小組成員的春運領導小組，負責指揮春運期間運輸工作，協(xié)調(diào)處理好內(nèi)外關系和重大問題。客運站、運輸公司、快客公司、快鹿公司、洋河公司、修理廠等二級單位也成立相應的組織機構，具體負責春運期間旅客運輸工作，共同協(xié)調(diào)處理車輛調(diào)度、臨時加班和生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)生的有關問題，確保秩序有序。
強化安全，應急保障
春運期間，宿汽集團嚴格遵循“安全第一、預防為主”的要求，強化安全管理，采取有力措施加強防范。客運站嚴格執(zhí)行“三不進站，六不出站”管理規(guī)定，做好實名制查驗工作，嚴禁超載車輛出站和危險品進站上車，重點做好春節(jié)期間“三品”的查堵工作，從源頭上消除安全隱患。安機處嚴查所有營運車輛的《春運車輛臨檢合格證》，嚴把駕駛員使用關，凡無春運資格證的駕駛員一律不準參加春運，強化動態(tài)監(jiān)控，對車輛運行軌跡、運行速度是否存在超員，駕駛員是否存在影響行車安全行為，是否疲勞駕駛等進行嚴密監(jiān)控。重點做好雨、雪、霧、冰雪等“惡劣天氣”應急預案工作。運輸公司、快客公司嚴格按照“高速公路600公里以上的車輛配2名駕駛員，連續(xù)駕駛不超過4小時，24小時以內(nèi)實際駕駛時間累計不超過8小時，800公里以上的長途夜班車配備三名駕駛員”的規(guī)定，嚴禁駕駛員疲勞駕駛，嚴格執(zhí)行夜間2:00—5:00無接駁證禁行制度。重點做好車輛例保、報班制度，管理人員做好早送晚迎值班工作。
備足運力，做好預案
從正月初三開始，客流明顯增多。在運力安排過程中，宿汽集團年前與南方兄弟公司簽訂了車輛借調(diào)互援協(xié)議，既防止運力過緊造成旅客滯留，又避免運力過剩造成矛盾。春運期間組織商借運力車輛112臺次。在確保車輛技術性能良好的基礎上，強化運力調(diào)度，積極備戰(zhàn)運輸高峰。通過增開售票窗口、延長售票時間、提早預售票時限、提供自動取票機等方式，為廣大旅客出行提供便利，大大縮短了排隊買票及取票時間。采取現(xiàn)場售票、郵局售票、網(wǎng)上訂票、巴士管家購票等方式，方便旅客購票。
優(yōu)質(zhì)服務，溫暖旅途
客運站總服務臺提供問詢、投訴處理、班次咨詢等“一站式”服務，充分利用廣播、LED顯示屏及時向旅客發(fā)布班車信息。候車大廳“愛心母嬰室”全天候開放，為服務好孕母嬰童群體，服務人員適時提醒在母嬰室候乘的旅客按時檢票，以免漏乘班車。據(jù)統(tǒng)計，春運期間通過客運站出行的孕母嬰童旅客達350余人次。“劉靜服務組”開展“為旅客服務熱心、幫旅客辦事誠心、對旅客照顧細心、答旅客咨詢耐心、聽旅客意見虛心”的“五心”服務， 提供免費運送行李、免費提供開水、針線的便民服務、照顧“老、幼、弱、病、殘、孕”，重點做好“迎進來、跟上去、送出門”全程服務，熱情解答旅客疑問、主動為旅客排憂解難、利用愛心基金幫助困難旅客。據(jù)統(tǒng)計，春運期間“劉靜服務組”共免費為旅客搬運行李2800余件，幫助困難旅客42人次。從站內(nèi)延伸到站外，志愿服務更“貼心”。此次春運，宿汽集團組織一批志愿者，采取一系列的優(yōu)質(zhì)服務措施方便了廣大旅客出行，用愛心溫暖旅客，用微笑送旅客回家。
圖/文：宿汽集團 張春成
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